Afinal, como montar planos de assinatura que dão bons resultados? Você já parou para pensar por que tantas empresas estão migrando para o modelo de assinatura? A verdade é que, cada vez mais, esse modelo tem se mostrado uma estratégia eficaz para gerar receitas!
É também uma maneira inteligente de conquistar e manter clientes fiéis. Afinal, como criar planos de assinatura que realmente atraiam e retenham essas pessoas? É necessário ter um planejamento estratégico que leve em consideração as particularidades do seu mercado.
Veja aqui como você pode estruturar planos que realmente façam com que os seus clientes queiram continuar com você a longo prazo. Entenda o que são esses planos, por que eles funcionam e como você pode aproveitar para gerar mais receita para o seu negócio!
O que são os planos de assinatura?
Antes de mergulharmos nas estratégias de como montar planos de assinatura, saiba que para montar o melhor modelo é fundamental entender exatamente o que estamos falando.
Planos de assinatura são modelos de negócios nos quais o cliente paga um valor fixo em intervalos regulares (mensais, anuais, etc.) para ter acesso a produtos ou serviços de forma contínua.
Esse modelo é amplamente utilizado por empresas de vários segmentos, como streaming, conteúdos exclusivos, softwares, produtos físicos, entre outros.
Esse modelo não é novo. Empresas como Netflix, Spotify e Amazon Prime são grandes exemplos de negócios baseados em assinaturas.
Mas o conceito está se expandindo para uma infinidade de nichos, desde academias online até clubes de livros, oferecendo oportunidades para sua empresa!
A ideia central por trás de um plano de assinatura é criar uma fonte de receita recorrente e estável. Em vez de depender de compras únicas, sua empresa consegue uma previsibilidade de receita a longo prazo.
Antes de tudo, saiba que não basta apenas lançar um plano e esperar que as inscrições comecem a chegar!
Vamos entender melhor a seguir.
Passo a passo de como montar planos de assinatura que atraem e retêm clientes
Agora que você já sabe o que são planos de assinatura, vamos ver como criar os seus de maneira estratégica. Para atrair e reter clientes é necessário mais do que simplesmente oferecer um preço competitivo.
Você precisa construir uma proposta de valor que faça sentido para o seu público-alvo e seja adaptável às suas necessidades na hora de montar esses planos. Então, vamos ao passo a passo:
1. Entenda o seu Público
Antes de mais nada, você precisa entender quem são as pessoas que se beneficiarão do seu plano de assinatura.
Pense: Quais são os problemas ou necessidades que o seu produto ou serviço resolve para elas? Como o seu negócio pode agregar valor na vida do cliente de forma contínua?
Outra pergunta que você deve se fazer é: “Por que alguém escolheria o meu plano de assinatura em vez de uma compra avulsa ou outro concorrente?”
A partir dessa reflexão, você pode começar a desenhar as características e os benefícios do seu plano, garantindo que ele seja atrativo para o público.
2. Escolha a Estrutura do Plano
Existem várias formas de estruturar um plano de assinatura. Algumas das mais populares incluem:
- Plano Único: Um valor fixo mensal ou anual que oferece acesso completo ao seu produto ou serviço.
- Plano Escalonado: Diferentes níveis de serviço ou produtos, com preços variados. O cliente escolhe o plano que melhor atende às suas necessidades.
- Teste Gratuito: Ofereça uma amostra grátis do seu serviço por um período limitado para atrair novos clientes e, depois, converta-os para planos pagos.
No caso do Spotify, por exemplo, você tem o Plano Gratuito, o Plano Premium Individual e o Plano Premium Família. Cada um oferece benefícios diferentes, sendo o plano familiar uma ótima maneira de aumentar o número de assinantes dentro de um único grupo familiar.
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3. Determine um Preço Justo e Acessível
O preço do seu plano de assinatura precisa ser competitivo, mas também refletir o valor do que você está oferecendo. Não adianta você cobrar uma fortuna e oferecer um serviço básico.
Da mesma forma, não é uma boa ideia cobrar barato demais e desvalorizar o seu produto ou serviço!
Lembre-se de que, ao oferecer um modelo de assinatura, você está criando uma expectativa de valor contínuo.
Ou seja, o seu cliente precisa sentir que o preço pago mensalmente ou anualmente é condizente com a experiência ou os benefícios que ele vai ter ao longo do tempo.
4. Crie uma Estratégia de Marketing Eficaz
Ainda sobre como montar planos de assinatura, não importa o quão incrível seja o seu plano, se você não souber como promovê-lo, ele dificilmente vai alcançar o sucesso desejado.
Criar também uma estratégia de marketing sólida é crucial para gerar visibilidade, atrair novos assinantes e criar uma conexão emocional com seu público-alvo.
Como disse o especialista em marketing Seth Godin: “A melhor maneira de crescer é fazer com que seus clientes atuais façam marketing para você.”
E um cliente satisfeito não só permanece, mas também se torna um defensor da sua marca, recomendando-a para amigos e familiares.
Com essas informações, você pode segmentar suas campanhas de marketing. Ou seja, criar diferentes mensagens e abordagens para públicos distintos. Por exemplo, se você está oferecendo uma plataforma de cursos online, pode segmentar sua comunicação para:
Profissionais que buscam melhorar suas habilidades: Focar em conteúdo mais avançado, novos cursos ou certificações que melhorem sua empregabilidade.
Estudantes ou iniciantes: Apresentar cursos mais básicos, acessíveis e com um preço atrativo para iniciantes.
5. Crie uma Proposta de Valor Clara
Não podemos esquecer da proposta de valor, que deve ser simples e direta. Deixe claro para o seu cliente o que ele está recebendo e como isso vai melhorar a vida dele de forma constante.
Quando se trata de planos de assinatura, a transparência é um dos principais fatores para gerar confiança.
Se você está oferecendo um serviço de streaming de filmes e séries, por exemplo, sua proposta de valor pode ser: “Acesso ilimitado a milhares de títulos de filmes e séries, com novos lançamentos toda semana e sem comerciais!”
Ou seja, o foco está na experiência e na conveniência que o cliente terá ao assinar o serviço.
6. Comunique os Benefícios e Diferenciais
Como a concorrência pode ser grande, é importante comunicar os diferenciais do seu plano de maneira clara e impactante! Se você está oferecendo algo que não é encontrado facilmente no mercado, aproveite para destacar isso.
A chave aqui é mostrar por que o seu serviço é único e como ele melhora a experiência do seu cliente de forma contínua.
7. Tenha uma Experiência Excepcional
Quando falamos sobre planos de assinatura, a experiência do cliente é um dos fatores mais críticos para garantir não só a atração, mas principalmente a retenção.
De nada adianta ter um excelente marketing, se a experiência com o seu serviço não for boa. Então, o objetivo é proporcionar uma jornada que faça o cliente sentir que o valor que ele está recebendo compensa o que está pagando.
Veja algumas dicas para proporcionar uma experiência excepcional:
- Facilidade de Acesso e Uso
Desde o momento que o cliente decide assinar até o uso do produto ou serviço, a experiência deve ser simples e fluída. Se o processo de inscrição for complicado ou o serviço for difícil de usar, o cliente pode acabar desistindo antes mesmo de perceber o valor do que está adquirindo:
- Interface amigável
Garanta que seu site ou aplicativo seja fácil de navegar e que a assinatura seja simples e rápida.
- Acesso imediato
Se possível, dê acesso instantâneo ao serviço após a assinatura, sem grandes etapas ou confirmações demoradas.
8. Aposte em Marketing de Conteúdo
Marketing de conteúdo é também uma excelente maneira de atrair e reter clientes. Criar conteúdo relevante que eduque, entretenha ou informe seu público pode ajudar a estabelecer sua marca como autoridade no nicho.
Para isso, você pode usar:
- Blog posts: Como esse artigo, posts em blogs informando sobre as vantagens do seu serviço ou dicas úteis.
- Vídeos tutoriais e webinars: Ensine como utilizar seu serviço de forma mais eficiente ou ofereça dicas para tirar o máximo proveito do seu produto.
- Redes sociais: Compartilhe depoimentos de clientes, casos de sucesso, promoções e até mesmo mostre os bastidores da sua empresa.
Dicas para montar planos de assinaturas ou estruturas de preços flexíveis
Continuando sobre como montar planos de assinatura, saiba que um plano de assinatura com preços flexíveis pode ser um grande atrativo para clientes que querem experimentar, mas que também prezam por opções que se ajustem à sua realidade financeira.
Então, conheça algumas dicas para fazer os planos funcionar de forma eficiente:
Ofereça Descontos para Compromissos de Longo Prazo
Como sabemos, os clientes que se comprometem por um período mais longo podem receber um desconto, o que garante uma receita garantida para o seu negócio. Exemplo: “Assine por 12 meses e pague o equivalente a 10 meses.”
Ofereça Planos de Pagamento Mensal ou Anual
Muitas pessoas preferem pagar mensalmente, mas você pode oferecer um desconto atrativo para quem pagar anualmente. Isso aumenta seu fluxo de caixa a longo prazo e ainda fideliza o cliente.
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Crie Diferentes Níveis de Acesso
Não precisa ser tudo ou nada. Se você oferece diferentes pacotes, seu cliente pode escolher o nível que se ajusta melhor às suas necessidades, sem sentir que está pagando por algo que não usa.
Utilize Preços Psicológicos
Às vezes, um pequeno ajuste no preço pode fazer toda a diferença. Por exemplo, preços como R$ 29,90 são mais atraentes do que R$ 30,00, porque parecem mais acessíveis.
Faça Promoções e Ofereça Extras
Oferecer bônus exclusivos para assinantes, como conteúdo adicional ou descontos em produtos, pode tornar o seu plano de assinatura ainda mais atraente.
Como fazer com que essa estratégia de montar planos de assinatura funcione?
Não adianta apenas montar um plano de assinatura eficiente com todas as melhores intenções se você não conseguir implementá-lo de forma eficaz.
Por isso, para que sua estratégia funcione, é importante você considerar os seguintes pontos:
1. Experiência do Cliente é a Chave
O primeiro passo é garantir que seu serviço ou produto entregue uma experiência que justifique a continuidade da assinatura. Isso envolve desde o processo de inscrição até o uso diário do produto ou serviço.
Se o cliente não sentir que está tirando proveito do que pagou, ele provavelmente vai cancelar a assinatura.
2. Facilidade de Cancelamento e Transparência
Embora pareça contraintuitivo, permitir que o cliente cancele facilmente sua assinatura é uma maneira de demonstrar confiança e transparência.
O que ajuda a criar uma relação de respeito, e muitos consumidores preferem essa flexibilidade.
3. Personalização do Serviço
A personalização também é uma ótima maneira de manter o cliente engajado. Ofereça recomendações baseadas no comportamento ou nas preferências de consumo de cada cliente.
Essa condição pode ser feita através de inteligência artificial ou simplesmente perguntando ao cliente suas preferências.
4. Aposte na Comunicação Constante
Comunique-se regularmente com os seus assinantes. Envie e-mails, notificações ou qualquer outro tipo de mensagem que mantenha o cliente informado sobre novidades, benefícios e novos recursos. O engajamento constante é uma das melhores formas de manter os clientes fiéis.
5.Suporte ao Cliente Eficiente e Acessível
Nada pode destruir mais rapidamente a confiança de um cliente do que um suporte ao cliente ineficaz.
Então, oferecer um atendimento rápido, eficiente e que resolva o problema de forma eficaz é essencial para garantir que os assinantes se sintam bem tratados e valorizados.
Algumas práticas recomendadas por nós incluem:
- Suporte 24/7, se possível, ou horários amplos de atendimento.
- Múltiplos canais de suporte: Chat ao vivo, e-mail, telefone e até mesmo suporte nas redes sociais.
- Base de conhecimento: Uma seção de perguntas frequentes (FAQ) e tutoriais que ajudem o cliente a resolver problemas sem precisar de interação direta.
6. Melhoria Contínua
Enfim, um dos maiores desafios é sempre entregar algo novo e relevante.
Com a concorrência acirrada, os clientes esperam melhorias e atualizações constantes. Se você deixar de inovar ou de melhorar o serviço, pode perder a preferência dos seus assinantes.
Por que atrair e reter clientes é essencial?
Agora, que sabemos como montar planos de assinatura, saiba que é impossível falar sobre planos de assinatura sem mencionar a importância de atrair e reter clientes.
E como lembra Philip Kotler, guru do marketing, conquistar um novo cliente custa mais caro do que manter um cliente que já confia em sua marca. Ou seja, retenção de clientes é um indicador chave de sucesso para negócios com modelos de assinatura.
E não podemos esquecer de gerar engajamento orgânico, que é muito mais valioso do que qualquer publicidade paga!
Dicas exclusivas para criar excelentes planos de assinaturas
Depois de vermos como montar planos de assinatura, vale enfatizar que criar planos de sucesso exige uma abordagem estratégica, visando não apenas atrair clientes, mas também mantê-los engajados a longo prazo.
Veja algumas outras dicas exclusivas para garantir que seus planos sejam eficazes:
Ofereça Diferentes Níveis de Assinatura
Ao invés de oferecer apenas um plano, crie opções escalonadas. Isso permite que você atenda a diferentes perfis de clientes com necessidades e orçamentos variados.
Por exemplo, um plano básico pode atrair iniciantes, enquanto planos avançados podem oferecer mais funcionalidades para usuários mais experientes. A flexibilidade gera mais oportunidades de conversão.
Proporcione um Teste Gratuito ou Garantia de Satisfação
Lembre-se, uma das melhores maneiras de conquistar novos assinantes é permitir que experimentem seu serviço sem compromisso. Um teste gratuito ou garantia de satisfação pode reduzir a hesitação do cliente e aumentar as chances de conversão.
Uma sugestão nossa é oferecer um período de teste de 7 ou 30 dias, por exemplo, faz com que os usuários sintam que estão fazendo uma compra sem risco.
Crie Incentivos para Longo Prazo
Clientes que se comprometem por períodos mais longos devem ser recompensados. Ofereça descontos ou benefícios exclusivos para aqueles que assinarem anualmente, como meses extras gratuitos ou acesso a conteúdos exclusivos.
O que não só ajuda a aumentar o valor do ticket médio, mas também diminui a taxa de churn.
Valorize a Experiência do Cliente
Enfim, desde a facilidade de navegação até o suporte de qualidade, cada interação com seu serviço deve ser simples e agradável. Garanta que seus usuários tenham uma experiência boa, com um processo de inscrição rápido, conteúdo de fácil acesso e atendimento ao cliente eficiente.
Conclusão
Por fim, criar planos de assinatura que atraiam e retenham clientes é uma estratégia poderosa e pode garantir um fluxo de receita para o seu negócio de modo recorrente.
Agora, tenha controle total das finanças da sua empresa. Conheça nossa solução que simplifica as cobranças de assinaturas e garante pagamentos pontuais!
Aprenda como nossa solução gera receita recorrente, facilitando seu planejamento financeiro e a estabilidade do seu negócio. Nosso sistema garante pagamentos pontuais e eleva a satisfação do cliente!
